Problemas con personal y permisos
Situaciones frecuentes con el acceso de los empleados, sus puestos y los módulos que ven en el panel, con su causa y qué hacer en cada caso.
Empleados
Sección titulada «Empleados»«No veo el módulo Empleados»
Sección titulada ««No veo el módulo Empleados»»Es el comportamiento esperado. Empleados no se concede módulo a módulo como el resto de secciones: solo lo ve quien tiene un puesto con «Acceso total» activado, como el puesto «Administrador». No existe una forma de dar acceso parcial a esta sección.
Por qué es así. Empleados es donde se crean los puestos y se asignan: quien lo gestionara podría darse a sí mismo «Acceso total». Por eso el motor no puede gobernarse a sí mismo y administrar el acceso (puestos, asignaciones y credenciales de cuentas con privilegio) es un nivel propio, no un módulo más.
Qué puedes hacer. Si necesitas gestionar personal, pide a alguien con «Acceso total» que te asigne un puesto que lo tenga activado, o que haga la gestión por ti.
«Le di un módulo a un empleado y sigue sin verlo»
Sección titulada ««Le di un módulo a un empleado y sigue sin verlo»»Por qué pasa. Algunos módulos dependen de dos cosas a la vez: que el puesto del empleado tenga el módulo concedido y que la academia seleccionada en la barra superior lo tenga activado. Pasa con Recibos, Impagos, Cierres de caja, Remesas SEPA, Solicitudes de plaza y Tests de repaso. Ojo con los nombres: en el editor de puestos, Impagos aparece como «Casos de deuda», Remesas SEPA como «Remesas» y Solicitudes de plaza como «Solicitudes de alumno»; y en la ficha de la sede, Impagos no tiene interruptor propio, va con «Recibos», y las solicitudes se llaman «Solicitudes de plaza online». Si falta cualquiera de las dos, el módulo no aparece. También puede ser que el empleado no tenga asignado el puesto que editaste.
Cómo se arregla. Comprueba dos cosas:
- que la academia tiene el módulo activado, en Empresa › Academias › (ficha) › «Información» › pestaña «Módulos»;
- que el empleado tiene el puesto correcto, en Empresa › Empleados → clic en la fila del empleado → campo «Puesto» → «Guardar».
«Le quité un módulo a un puesto y el empleado lo sigue viendo»
Sección titulada ««Le quité un módulo a un puesto y el empleado lo sigue viendo»»Por qué pasa. El puesto tiene activado «Acceso total»: con esa opción activada, el puesto da acceso a todos los módulos sin mirar los que estén marcados.
Cómo se arregla. Abre Empresa › Empleados → botón «Puestos» → fila del puesto → «Editar», y desactiva «Acceso total» si no debería tenerlo. Los puestos del sistema, como «Administrador», no se pueden modificar: en ese caso, asigna al empleado otro puesto sin «Acceso total» desde su fila en Empleados, campo «Puesto».
Puestos
Sección titulada «Puestos»«El puesto tiene el módulo Academias pero no ve la pestaña Precios»
Sección titulada ««El puesto tiene el módulo Academias pero no ve la pestaña Precios»»Por qué pasa. Dentro del módulo Academias se pueden ocultar pestañas sueltas sin quitar el resto del módulo, y a ese puesto se le ha desmarcado «Precios». Academias es el único módulo que permite esto; en los demás, el acceso es al módulo entero o a nada.
Cómo se arregla. Abre Empresa › Empleados → botón «Puestos» → fila del puesto → «Editar» → pestaña «Empresa» → despliega «Academias» y marca «Precios» en la lista «Pestañas de Academias».
«Le di privilegios a un profesor y perdió su horario»
Sección titulada ««Le di privilegios a un profesor y perdió su horario»»Por qué pasa. El puesto que tiene asignado no tiene activado «Puesto de profesor». Sin ese interruptor, el empleado se trata como personal de gestión y pierde su horario y el resto del portal docente, aunque tenga otros módulos concedidos.
Cómo se arregla. Abre Empresa › Empleados → botón «Puestos» → fila de ese puesto → «Editar», y activa «Puesto de profesor». Ten en cuenta que el cambio afecta a todos los empleados que tengan ese mismo puesto. Para darle privilegios a un profesor sin que deje de serlo, usa siempre un puesto con «Puesto de profesor» activado: al editar a un profesor en Empleados, el campo «Puesto» solo ofrece puestos de este tipo.
«No veo el campo Puesto al dar de alta un profesor desde la sede»
Sección titulada ««No veo el campo Puesto al dar de alta un profesor desde la sede»»Es el comportamiento esperado. El campo solo aparece si tu puesto tiene «Acceso total». Elegir (o crear) el puesto de un profesor en su alta define qué puede ver esa cuenta, así que es una operación de administración del acceso: solo quien tiene «Acceso total» la ve. Sin campo «Puesto», el alta usa el puesto de sistema «Profesor», y la cuenta queda como profesor normal. Lo mismo aplica a «Restablecer contraseña», «Revocar acceso» y «Restaurar acceso» cuando la cuenta del profesor tiene privilegios: esas acciones solo aparecen a quien tiene «Acceso total».
Qué puedes hacer. Pide a alguien con «Acceso total» que haga el alta con el puesto que corresponda, o que cambie después el puesto del profesor desde Empleados.
«No puedo borrar un puesto»
Sección titulada ««No puedo borrar un puesto»»Es el comportamiento esperado. Un puesto no se puede borrar mientras tenga empleados asignados, ni si es un puesto del sistema. En esos casos la acción «Eliminar» no aparece en su fila.
Qué puedes hacer. Primero asigna otro puesto a esos empleados, desde su fila en Empleados, campo «Puesto», y después borra el puesto. Los puestos del sistema no se pueden borrar nunca.
Registro de actividad
Sección titulada «Registro de actividad»«Soy administrador de la cuenta y no encuentro el registro de actividad»
Sección titulada ««Soy administrador de la cuenta y no encuentro el registro de actividad»»Es el comportamiento esperado. El rastro de actividad de los usuarios no está en el menú ni se puede dar como permiso a ningún puesto, tampoco a los administradores. Solo lo puede consultar el soporte de la plataforma mientras accede a tu cuenta para ayudarte.
Qué puedes hacer. Si necesitas revisar lo que hizo un usuario, pide al soporte de la plataforma que lo consulte por ti.